Посредники Бандлера постоянно знакомят нас с новыми магазинами и брендами. Даже в условиях карантина работа кипит, тем более, магазины Европы и Америки без задержек отправляют посылки.

Сегодня беседуем с Олесей, посредником из России. Ее команда вот уже 7 лет предлагает услуги по доставке товаров из США, Италии, Испании, Англии и Кореи.

Идея развивать зарубежный шопинг пришла ко мне во время декретного отпуска, когда появилось свободное время на изучение нового. Заказать для себя не было главной целью, намерения были более серьезными с самого начала. Я хотела создать качественный сервис по выгодным ценам, чтобы каждый человек в России мог позволить себе носить брендовые вещи.

Не секрет, что покупать в Америке многие бренды намного выгоднее, чем в России. Кроме цен, отличаются и качество, и коллекции.

Первый общий сбор был без комиссии – для моих подруг и родственников. Получив первую посылку в новогодние праздники, я поняла, что такая идея может пользоваться спросом и сразу набрала в свою команду партнёров. Мы ввели комиссию и, соответственно, оплату сотрудникам. Сейчас у нас работает 6 менеджеров, бухгалтер, на складе ещё 2 человека, а также мы сотрудничаем с компаниями по доставке и выдаче заказов по договорам. В первое время было очень сложно делегировать полномочия, но сегодня всё работает, как часы.

Работа отнимает всё свободное время? И вообще, бывает ли отпуск у хорошего посредника?

Работа байера или посредника подразумевает всегда быть онлайн. Даже если ты лежишь на пляжном шезлонге с коктейлем в руке, ты все равно на связи со своими клиентами. Вопросы поступают постоянно и на них нужно оперативно отвечать.

Конечно, сначала мне самой приходилось работать 24 часа в сутки. Создавать рекламу, оформлять заказы, выкупать, растамаживать, разбирать и выдавать заказы из дома и, параллельно отвечать на десятки вопросов в чатах.

Тогда не было никаких курсов и школ посредников, поэтому приходилось самостоятельно разбираться с каждым магазином. Звонить в customers service, выяснять причины и так далее...

Сейчас я могу позволить себе лечь спать до полуночи, и поверьте, это бесценно :) Каждый посредник меня поймёт. Команда работает слаженно, все клиенты получают вовремя посылки и ответы на свои вопросы. Заказы выкупаются очень быстро, но важно также вовремя все оформить и успеть на рейсы, чтобы покупки не задерживались на складах. Наш сервис разносторонний. Мы покупаем от базовых вещей категории масс-маркет до бредовых линеек на фабриках в Италии, сотрудничаем с бутиками и имеем собственные скидки. Но мне удается находить время на себя. В конце концов, удобный график – один из главных плюсов работы посредником.

Что приносит наибольшее удовольствие, помимо благодарных отзывов?

Я люблю то чувство, когда листаю ленту Инстаграма и вижу наших красивых, модных клиентов, их детей. Само собой, теплые отзывы греют душу. Вся команда старается, чтобы заказчики были довольны нашим сервисом.

Но также я люблю и оффлайн шопинг, когда вы выезжаем за покупками в аутлеты Милана. Все вещи можно отснять а фото, рассказать клиенту подробно, что внутри, как вещь сидит, не маломерит ли и все в таком роде. Конечно, наслаждаться путешествием не всегда получается, поскольку наша поездка выглядит так: шопинг, шопинг, шопинг, вопросы, ответы, пакеты, коробки. И только потом удается выкроить минутку, чтобы сфотографироваться на площади Дуома.

Сегодня у нас в планах выезжать на шопинг и в Америку. А пока мы покоряем онлайн аутлеты и бутики США. Выбираем магазины только с качественными товарами. Если у товара плохие отзывы, всегда предупреждаем клиента. Категорически против подделок и фейков. Зачем? Если можно по более выгодной цене купить оригинал в период распродаж. Наверное поэтому и жалоб на качество товара почти нет, за редким исключением. В этом случае связываемся с магазином и помогаем клиенту решить проблему.

Довольные покупатели – наша награда и благодарность!

У вас довольно большая география выкупов: Великобритания, Испания, Италия, США, Южная Корея... Какие страны у ваших заказчиков пользуются особой популярностью?

Большей популярностью пользуются магазины США. Ведь там можно купить все! И игрушки, и технику, и одежду на каждый день, и дорогие бредовые вещи по отличной цене. Многие клиенты пока мало знакомы с фабриками и аутлетами европейскими. К примеру, такие бренды как Pinko, LiuJo, Moschino, Twinset, Cocconelle, Furla, Premiata и премиум сегмент Dior, Fendi, Dolce Gabbana очень сложно найти в Америке. В Штатах не такой большой выбор и цены выше.

А вот что я, действительно, рекомендую покупать в США, так это бренды Michael Kors, Coach, Tommy Hilfiger, Armani Exchange, Karl Lagerfeld Paris. В странах Европы они стоят дороже.

Какие пять вещей вы обязательно порекомендуете покупать в Италии?

Сложно выбрать только пять... Но пусть это будут кроссовки Pinko, платье Elizabeth Franchi, спортивный костюм Iceberg, палантин Gucci или Louis Vuitton и сумка Dior.

А какие бренды или магазины вы сами предпочитаете?

Мой любимый итальянский бренд это Pinko. Их стильные, интересные вещи отлично сочетаются между собой. Яркие и настолько необычные, что в любом образе от этого бренда можно выделиться среди других. А кроссовки Pinko самые удобные кроссовки в мире! В них я легко "наматываю" на шопинге по несколько километров :)

Еще у бренда очень красивая классическая линейка, костюмы и пальто – просто сказка! Ну, и сумки. Очень узнаваемый аксессуар.

Фаворитом среди брендов для меня является и Tommy Hilfiger, безумно нравится все. У них лучший хлопок, футболки, рубашки и джинсы. И Karl Lagerfeld, конечно. Его покупаю для себя и в Италии, и в Америке, и в Англии. Знаменитый символ k/ikonik узнаваемый везде.

Какие распродажи в году самые топовые, кроме Чёрной пятницы? На какие “сэйлы” вы всегда советуете заглянуть летом, например?

В США распродажи обычно приурочены к праздникам, например, летом это День Независимости (4 июля), в сентябре – День труда и так далее. А вот в Европе условно распродажи можно поделить на два периода – летние и зимние.

Летом скидки начинаются в июле и заканчиваются в сентябре. В этот период все съезжаются в аутлеты обновить гардероб. В октябре магазины уже обновляют ассортимент и выкладывают новые коллекции. Сейчас мы живем в интересное время для всего мира, в условиях пандемии большинство бутиков выходит на распродажи онлайн. И уже сейчас присылают нам индивидуальные скидки, которыми мы с радостью делимся с нашими клиентами.

Если же говорить о стоковых фабриках, там скидки 60-80% действуют почти всегда.

Как вы познакомились Бандлером? Чем вам нравится наш сервис?

С самого начала я знала, что нужно оптимизировать работу в CRM системе, вести учет и не держать в голове, кто что заказал. Если хотите расширять сервис, на коленке и листке бумаги это не очень удобно делать. К тому же, когда есть единая система учёта, намного удобнее делегировать часть работы сотрудникам.

Мы развиваемся вместе с Бандлером уже много лет. Мне нравится, что разработчики идут на встречу и постоянно обновляют программу, тем самым облегчая работу нам. Я всегда могу зайти и проверить, кто купил товар, кто принял в работу, когда он был на складе, когда отправлен и кем выставлен счет. Вижу должников, могу дать ограниченный доступ к системе в офисы выдачи заказов.

Сейчас мы активно пользуемся приложением и всем клиентам рассказываем, как удобно заказывать через Бандлер. Оповещения – это вообще спасение для байера. Ведь сообщение о смене статуса заказа приходит и на e-mail, и в приложение, и в телеграм bot.

Что бы вы в первую очередь посоветовали тем, кто планирует стать байером или посредником?

Я бы посоветовала ценить свое время. Если можно оптимизировать какой-то процесс, нужно это сделать именно сейчас. Бандлер помощник номер один для нас. Мы активно пользуемся историей заказа клиента, с помощью этой волшебной функции можно решить большое количество спорных вопросов. Очень помогают и шаблоны счетов – нажал одну кнопку и всем заказчикам счета отправились автоматически. Все эти функции есть в пакете "Крупный", и если в вас уже есть помощники, обязательно попробуйте.

Ничего не бойтесь, открывайте для себя новые магазины и успех обязательно придет!

Страница посредника на Бандлере, где вы можете сделать заказ - https://www.bunddler.com/assistants/boxfox